中消協:一季度受理消費者投訴超過12萬件

2017-04-20 10:43 來源: 新華社
【字體: 打印

新華社北京4月20日電(記者 趙文君)今年一季度,全國消協組織共受理消費者投訴12.33萬件,解決9.63萬件,投訴解決率78.1%,為消費者挽回經濟損失1.6億元。售后服務、產品質量和合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。

這是記者20日從中國消費者協會獲悉的。

網購七天無理由退貨暫行辦法自今年3月15日起實施,中消協針對一季度網購商品的消費者投訴進行了分析,主要存在四類問題:一是承諾不兌現,如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等;二是虛假宣傳、使用絕對化用語等;三是以次充好、三無產品等商品質量問題;四是支付安全隱患、消費者個人信息泄露等。

中消協對收集到的2016年全國各級人民法院裁決的376件網絡消費案件進行了分析,涉及侵權問題的有185件,排在首位、占比49.2%;合同糾紛有137件,占比36.4%,其他方面的網絡消費案件主要涉及產品責任、不正當競爭等問題。

【我要糾錯】 責任編輯:張維
掃一掃在手機打開當前頁
回到 頂部
视频区小说区网友自拍